La gamme sera divisé en 2 axes :       -  l’offre professionnel

- l’offre grand public

 

Le grand changement étant des voitures dédiées à chaque offre !

Donc attention pour les sociétés si c’est un billet à prix offre grand public il y aura 3 inconvénients majeurs :    - en cas d’échange le jour j pénalité de 10 eur par trajet                                                 - pas d’échange direct par téléphone

                                               -  placé dans les voitures grand public avec familles et jeunes

                                               - plus d’accès au salon grand voyageur

 

 

Souplesse et services

 

Les classes possibles sont (en 1^ère comme en 2^ème):

 

- TGV pro

- téoz pro

- fréquence pro

- forfait pro

- pass entreprise

 

 

1.1  conditions d’échanges et de remboursements

 

 

                                                                                                                                   

La sncf change ses conditions d’après vente des tarifs PRO

 

En effet, les conditions d’échange et de remboursement après départ du train sont modifiées pour tous les tarifs pro pour les voyages à partir du 02 février 2010.

 

Pour l’échange :

 

Dans les 30 minutes après le départ du train

- par téléphone 0892353501 sans frais

- en nous contactant sans frais

Attention aux délais de traitement de votre demande (même si vous êtes en ligne avant la fin c’est le moment du changement qui compte)

 

Dans les 2h après le départ du train (modification pour autre train du jour, meme destination)

-dans la ville de départ en gare, guichet ou  sur les bornes libre service ou express pro

Attention aux délais de traitement de votre demande (même si vous êtes en ligne avant la fin c’est le moment du changement qui compte)

 

ATTENTION APRES PLUS ECHANGEABLE

 

 

 

Pour le remboursement :

 

-annulation en gare ou boutique sncf de la ville de départ dans un délais de 2 heures

NE PAS OUBLIER DE NOUS PREVENIR POUR OBTENIR LE REMBOURSEMENT

Attention aux délais de traitement de votre demande

 

ATTENTION APRES PLUS DE REMBOURSEMENT POSSIBLE

 

 

 

 

 

1.2  les services

 

1.2.1        les espaces pro 1^ère

 

Concernés : TGV pro1ère, fréquence pro 1^ère, pass entreprise 1^ère, forfait 1^ère

 

- accès aux salons grand voyageurs

- regroupement des clients pro 1^ère dans une voiture dédiée (seuls les pro 1^ère seront dans ces voitures) contrairement aux pro 2^ème qui seront dans les voitures suivantes pour finir par les voitures loisir (donc une voiture pourra avoir des pro 2^ème pour partie puis des loisirs)

Il y a donc d’abord les voitures pro 1^ère ensuite tampon avec les pro 2^ème puis les loisirs ce qui éloigne les pro 1ère des loisirs.

 

Attention c’est pourquoi on ne pourra plus mettre ensemble des passagers pro et loisirs ….. Ceci est vrai même à la réservation puisque attribution de siège dans une voiture spécifique. Ex un passager pro 1^ère ne pourra pas voyager avec un passager famille nombreuse 1^ère ou carte senior 1^ère.

 

1.2.2        service d’accueil au train

 

Pour l’instant service disponible que sur 10 gares : paris gare de Lyon, Lyon part  dieu, Montpellier, Marseille, paris Montparnasse, Nantes, rennes, bordeaux, paris est, Strasbourg

 

Concernés : les pro 1^ère et 2^ème

 

Composé de l’agent d’escale, le chef de bord, le personnel de restauration

 

- rassurer et prendre en charge les clients

- renseigner sur les services à bord et les conditions d’accès

- apporter une aide logistique si nécessaire

- donner des informations (trafic, correspondances etc.…)

- proposer des services (ex taxi …)

 

1.2.3        restauration ambulante à la place

 

Pour l’instant que sur les axes paris bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, rennes, Strasbourg

 

Concernés : les pros 1ères

 

Restauration froide payante à la place

 

            Petit déjeuner : les départs entre 06h00 et 08h00

            Déjeuner : les départs entre 11h00 et 12h30

            Dîner : les départs entre 19h00 et 20h00

 

1.2.4        service gratuit de réservation de taxi

 

Pour l’instant que sur les axes paris bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, rennes, Strasbourg

 

Concernés : les pros 1ères

 

Le chauffeur de taxi attend en bout de quai ou à des endroits spécifiques (pancarte avec nom)

 

Réservation soit au service accueil du train soit à bord auprès du chef de bord à bord

 

1.2.5        service réservation de parking

 

pour l’instant les gares concernées sont : Avignon TGV, aix TGV, besancon, bordeaux st jean, champagne ardenne TGV, dijon, lille flandres, lorraine TGV, Lyon part dieu, marne la vallée, marseille, massy TGV, Montpellier parvis, nantes, paris Austerlitz, paris est, paris gare de Lyon, paris Montparnasse, rennes et strasbourg.

 

Paiement direct sur le site Internet effia

 

1.2.5.1  PARK PRO PREMIUM (pro 1^ère)

 

Accueil personnalisé et place dédiée  un peu plus cher que le park pro classic

 

Le prix comprend 1 heure avant départ du train et une heure après arrivée prévue du train c’est 2 heures supplémentaires par rapport au voyage sont gratuite. Par contre si vous revenez plus tôt pas moyen de se faire rembourser ….

 

1.2.5.2  PARK PRO  CLASSIC (pro 2^ème)

 

Assurance d’avoir une place mais non dédiée  un peu moins cher que le park pro  premium

 

Le prix comprend 1 heure avant départ du train et une heure après arrivée prévue du train c’est 2 heures supplémentaires par rapport au voyage sont gratuite. Par contre si vous revenez plus tôt pas moyen de se faire rembourser ….

 

 

1.2.4        programme grand voyageur

 

Gratuite pour les voyageurs fréquents pro 1ère

 

Payante pour les autres

 

Le gain des smiles est plus important en tarif pro que loisir et encore plus important en pro 1ère que pro 2ème

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1 Les cartes commerciales

 

Concernés : la 1ère et la 2ème

 

Obligations : rentrer dans les critères et acheter la carte

 

3 à 5 niveaux de réduction en fonction de l’anticipation (nous avons accès directement au tarif le moins cher si il n’est plus affiché c’est qu’il  n’y a plus de contingent et c’est le tarif supérieur qui apparaît)

 

- carte 12-25 réductions de 25 % à 60 %

- carte senior et enfant plus réduction de 25 % à 50 %

- carte escapades réduction de 25 % à 40 %

 

2.1.1 Échanges et remboursements

 

- échange et remboursement possible jusqu à l’heure du départ

Attention si faite le jour du départ retenue de 3 eur /trajet/personne

- échange et remboursement après départ interdit

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2          TGV loisir, téoz loisir, lunéa loisir

 

Concernés : la 1ère et la 2ème

 

5 niveaux de prix : un prix de référence et 4 autres en fonction de l’anticipation (nous avons accès directement au tarif le moins cher si il n’est plus affiché c’est qu’il  n’y a plus de contingent et c’est le tarif supérieur qui apparaît)

 

Accès au tarifs autres que référence :            - soit en anticipant

                                                                       - soit en voyageant le we

                                                                                  Aller retour effectué le samedi

                                                                                  Aller retour  effectué le dimanche

Aller retour avec la nuit de samedi sur place

 

2.2.1 Échanges et remboursements

 

- échange et remboursement possible jusqu à l’heure du départ

Attention si faite le jour du départ retenue de 10 eur /trajet/personne

- échange et remboursement après départ interdit

 

 

 

 

2.3          TGV prem’s, téoz prem’s, lunéa prem’s

 

Concernés : la 1ère et la 2ème

 

2 niveaux de prix

 

 

2.3.1 Échanges et remboursements

 

Non modifiable non remboursable

 

 

 

 

 

2.4          les tarifs sociaux

 

 

Familles nombreuses, congrès, congés annuels etc.… (Attention disparition du tarif senior et jeune)

 

Obligation : rentrer dans les critères et avoir une carte ou un coupon

 

Concernés : la 1ère et la 2ème

 

 

2.4.1 Échanges et remboursements

 

- échange et remboursement possible jusqu à l’heure du départ

Attention si faite le jour du départ retenue de 3 eur /trajet/personne

- échange et remboursement après départ interdit